Face aux comportements parfois violents des bénéficiaires ou des collègues : oser, gérer le conflit

Explorer ses émotions, en comprendre les mécanismes et acquérir des outils de gestion émotionnelle pour vivre et travailler sereinement.

Durée:
1 jour

Objectifs

Agir de manière appropriée et sécurisée face aux humeurs et aux réactions inappropriées et parfois violentes des bénéficiaires ou des parents

Oser dire quelque chose de manière acceptable et efficace aux collègues, aux parents…

Rester congruent entre le non-verbal et le verbal.

Utiliser des démarches de la médiation avec les enfants

Communiquer en situation difficile, rester poli e

Tenter d’éviter l’escalade et les risques qui pourraient en découler.

Réfléchir nos réactions personnelles à froid.

Comprendre le mécanisme du harcèlement.

 

Contenu

1.Comprendre les mécanismes physiques qui agissent en situation difficiles et leurs effets.
2.Prendre conscience de notre communication non-verbale.
3.Créer des formulations de socialisations pour expliquer positivement aux jeunes, pourquoi ce qu’ils font n’est pas acceptable.
4. Reformuler correctement des mots grossiers.
5. Analyser des situations avec la technique « toile d’araignée » des acteurs du conflit aux enjeux cachés.
6. Agir en médiateur
7. Rédiger correctement un rapport d’incident
8. Réagir face aux harcèlements et aux harceleurs, inverser le scénario. (B. Humbeeck)

Méthode

– Partir de situations réelles amenées par chacun.
– Intégration des apprentissages par des exercices très concrets. –
– Partage d’expériences, résolutions par les techniques spécifiques à chaque situation.
– Analyse “toile d’araignée” de situations particulières
– Rédactions des formulations positives de socialisation par les participants sur base des modèles proposés.
– Présenter les approches proposées par B. Humbeeck
– Découvrir les 6 chapeaux (E.de Bono)

FORMATEURS:

Christiane François
A créé Cocoon en 1999 et en assure la coordination générale. Formatrice

Catégories

Gestion des conflits

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